หากคุณจัดการศูนย์การติดต่อ คุณจะทราบดีว่าปริมาณการโต้ตอบกับลูกค้าอาจล้นหลาม เพื่อให้ทัน คุณต้องสามารถพึ่งพาระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการงานบางอย่างได้ แต่ระบบอัตโนมัติประเภทใด
AI แบบสนทนาเป็นระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์การติดต่อของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ:
- ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24/7 – ด้วยการสนทนา AI คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้า 24/7 ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณได้ทุกเมื่อทั้งกลางวันและกลางคืน และคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- ช่วยให้คุณลดต้นทุนการดำเนินงาน – AI แบบสนทนาสามารถช่วยคุณลดต้นทุนการดำเนินงานได้ การทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติทำให้คุณมีเวลาว่างให้พนักงานไปโฟกัสกับงานที่สำคัญกว่าได้
- มันทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน – AI แบบสนทนาสามารถทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน การเป็นหนึ่งในคอนแทคเซ็นเตอร์รายแรกๆ ที่นำเทคโนโลยีนี้มาใช้ จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณคือผู้ที่ล้ำหน้าอยู่เสมอ
- สามารถทำให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติได้ – หากคุณกำลังให้การสนับสนุนลูกค้า AI เชิงสนทนาสามารถช่วยคุณทำงานบางอย่างที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ สามารถช่วยให้คุณส่งคำถามของลูกค้าไปยังสมาชิกในทีมที่เหมาะสม หรือสามารถช่วยให้คุณตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป สิ่งนี้สามารถเพิ่มเวลาของคุณ คุณจึงสามารถโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้ามากขึ้นและแพร่หลายมากขึ้น คุณจะได้เห็นบริการอื่นๆ ที่เสนอ AI เชิงสนทนาเป็นตัวเลือกสำหรับศูนย์ติดต่อ แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้สามารถลดเวลาที่ลูกค้าใช้ในการแก้ไขปัญหาได้อย่างมาก และยังเพิ่มความพึงพอใจต่อประสบการณ์ที่ได้รับอีกด้วย
อ่านบทความเต็มที่นี่:
