OCR หรือการรู้จำอักขระด้วยแสงเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถอ่านและประมวลผลข้อความที่เขียนหรือพิมพ์ได้ เทคโนโลยีนี้มีมานานหลายทศวรรษแล้ว แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้รับความสนใจในอุตสาหกรรมประกันภัยเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและทำให้กระบวนการต่าง ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ
- OCR ขจัดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ช่วยแยกและประมวลผลข้อมูลจากเอกสารโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ประกันตนลดเวลาและความพยายามที่จำเป็นในการดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและเอกสารอื่นๆ ซึ่งช่วยให้สามารถจัดการกับข้อเรียกร้องได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง ปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม
- ด้วยการยกเลิกการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง บริษัทประกันสามารถประหยัดเงินได้โดยการลดจำนวนชั่วโมงพนักงานที่จำเป็นในการป้อนข้อมูล และลดจำนวนข้อผิดพลาดที่อาจนำไปสู่ความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง
- เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ OCR ยังช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมประกันภัย ด้วยการทำให้ลูกค้ายื่นคำร้องและเอกสารอื่น ๆ ได้ง่ายขึ้น เทคโนโลยี OCR สามารถลดเวลาที่ลูกค้าจะได้รับผลประโยชน์ที่พวกเขาได้รับ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขและความพึงพอใจโดยรวมที่ดีขึ้นกับบริษัทประกันภัย
- เทคโนโลยี OCR ยังสามารถช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ด้วยการทำให้ลูกค้ายื่นคำร้องและเอกสารอื่น ๆ ได้ง่ายขึ้น บริษัทประกันสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้น ซึ่งอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่
- ด้วยการอนุญาตให้บริษัทประกันเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย OCR ช่วยให้บริษัทประกันสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความเสี่ยงและราคา สิ่งนี้สามารถช่วยให้ผู้ประกันตนสามารถคาดการณ์ความเป็นไปได้ของการยื่นคำร้องได้แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถช่วยกำหนดเบี้ยประกันที่สะท้อนความเสี่ยงของการประกันบุคคลหรือกลุ่มเฉพาะได้แม่นยำยิ่งขึ้น
ด้วยการทำให้งานที่น่าเบื่อและใช้เวลานานจำนวนมากเป็นแบบอัตโนมัติด้วยตนเอง OCR ช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถลดข้อผิดพลาด เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
อ่านบทความเต็มที่นี่:
https://www.robotsscience.com/business/optical-character-recognition-the-future-of-insurance/
