Vatsal Ghiya CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Shaip ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำคัญของ Conversational AI และวิธีที่หลังการแพร่ระบาดได้เร่งตัวและปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับองค์กรต่างๆ ทั่วโลก
ประเด็นสำคัญจากบทความคือ -
- องค์กรหลังการแพร่ระบาดกำลังลงทุนในเทคโนโลยีเช่น Conversational AI เพื่อปรับปรุงและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นเพื่อสร้างรายได้มากขึ้น และตามรายงาน ลูกค้าประมาณ 57% ยอมรับว่าบอท AI แบบสนทนาสามารถให้ผลตอบแทนจากการลงทุนจำนวนมากหรือออกแรงเพียงเล็กน้อย นอกจากนี้ AI เชิงสนทนายังสร้างกระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์โดยใช้ชุดข้อมูลการเรียนรู้ของเครื่อง
- เทคโนโลยีที่รวมอยู่ใน Conversational AI ได้แก่ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ การตรวจจับความตั้งใจ การแปลงคำพูดเป็นข้อความ การสกัดค่า และการแปลงข้อความเป็นคำพูด ด้วยการรวมกันของเทคโนโลยี องค์กรต่างๆ สามารถสร้างการสนทนาที่มีประสิทธิภาพและให้การแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้น
- ไม่จำเป็นต้องพูดว่า Conversational AI เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในพื้นที่บริการลูกค้า AI เชิงสนทนาสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกสำหรับการบริการลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด ความช่วยเหลือจากตัวแทน การดำเนินการจองและกิจกรรมการจอง และอื่นๆ อีกมากมาย
อ่านบทความเต็มที่นี่:
https://technewsgather.com/why-you-need-conversational-ai-for-customer-service/
