โซลูชั่น AI สนทนา

ปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา (AI) ขับเคลื่อนปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร จำลองการสนทนาของมนุษย์ด้วยความแม่นยำที่น่าทึ่ง ด้วยการใช้ชุดข้อมูลจำนวนมหาศาล การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) AI การสนทนาสามารถเลียนแบบการโต้ตอบของมนุษย์ จดจำและตีความคำพูดและการป้อนข้อความ และแม้แต่การแปลความหมายในภาษาต่างๆ เทคโนโลยีนี้เป็นหัวใจสำคัญของแชทบอท ผู้ช่วยเสมือน และแอปพลิเคชันแบบโต้ตอบอื่น ๆ ที่อำนวยความสะดวกในการสนทนาเหมือนมนุษย์ ตัวอย่างเหล่านี้ ได้แก่ Amazon Alexa, Siri ของ Apple และ Google Home

AI สนทนาจะเข้าใจ ตอบสนอง และเรียนรู้จากทุกการเผชิญหน้าโดยใช้เทคโนโลยีที่หลากหลาย เช่น การรู้จำเสียงอัตโนมัติ (ASR) การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML)

AI การสนทนาผสมผสาน NLP กับ ML ในลักษณะเสริมฤทธิ์กัน กระบวนการ NLP ถูกรวมเข้ากับลูปผลป้อนกลับอย่างต่อเนื่องด้วยกระบวนการ ML ซึ่งช่วยปรับปรุงอัลกอริธึม AI สิ่งนี้ทำให้สามารถเข้าใจ ประมวลผล และตอบสนองต่อภาษาของมนุษย์ด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติ

NLP ประกอบด้วยขั้นตอนสำคัญสี่ขั้นตอน:

• การสร้างอินพุต: ผู้ใช้โต้ตอบกับ AI ผ่านการป้อนข้อมูลด้วยเสียงหรือข้อความผ่านทางเว็บไซต์หรือแอป
• การวิเคราะห์อินพุต: AI ใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) สำหรับการป้อนข้อความหรือการผสมผสานระหว่างการรู้จำคำพูดอัตโนมัติ (ASR) และ NLU สำหรับการป้อนข้อมูลด้วยเสียงเพื่อทำความเข้าใจและตีความข้อมูล
• การจัดการบทสนทนา: การสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG) ซึ่งเป็นแง่มุมหนึ่งของ NLP สร้างการตอบสนองของ AI
• การเรียนรู้การเสริมแรง: อัลกอริธึม ML ปรับแต่งการตอบสนองของ AI เมื่อเวลาผ่านไป เพิ่มความแม่นยำและความเกี่ยวข้อง

อุปสรรคต่อวิวัฒนาการของ Conversational AI นั้นอยู่ที่ 1) การตรวจจับอารมณ์ของมนุษย์ 2) การเรียนรู้ภาษาและภาษาถิ่นใหม่ 3) การระบุเสียงที่เหมาะสมในสภาพแวดล้อมที่แออัด 4) ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเพื่อซ่อนข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน

ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างมากโดยการทำงานอัตโนมัติที่มนุษย์จัดการแบบดั้งเดิม ไม่เพียงแต่ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มผลผลิตอีกด้วย นอกจากนี้ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการนำเสนอปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมตลอดเวลา 24*7 ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้น

ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถปรับปรุงได้โดยการตั้งค่าผู้ช่วยดิจิทัล/เสมือนที่จัดการการสืบค้นข้อมูลขาเข้าขั้นพื้นฐานโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ทางกายภาพสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ท้าทายมากขึ้น

• สำนักงานอัตโนมัติ: เขียนตามคำบอก ถอดเสียงการประชุม บันทึกอีเมล ฯลฯ
• สนับสนุนลูกค้า: โทรอัตโนมัติ ตอบคำถาม และให้การสนับสนุน
• การตลาด: ข้อมูลผลิตภัณฑ์และแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
• การต้อนรับ: การเช็คอินอัตโนมัติหรือข้อมูลและบริการอื่นๆ
• ค้าปลีก: การสนับสนุนการช็อปปิ้งในร้านค้าเพื่อค้นหารายการพร้อมรายละเอียดราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้า
• แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: การรวมเสียงเพื่อลดการคลิกและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
• ผู้ช่วยเสมือน: ผู้ช่วยที่สั่งงานด้วยเสียงพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์พกพาและลำโพงอัจฉริยะ
• ซอฟต์แวร์แปลงข้อความเป็นคำพูด: การสร้างหนังสือเสียงหรือคำแนะนำด้วยเสียง