เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คือเนื้อหาใดๆ ที่สร้างขึ้นโดยลูกค้าหรือผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งอาจรวมถึงรีวิวผลิตภัณฑ์ รูปภาพ วิดีโอ และการสนทนาในฟอรัม UGC อาจเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ และอาจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อชื่อเสียงของแบรนด์
การกลั่นกรองเนื้อหา เป็นกระบวนการกรอง UGC เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์และมาตรฐานชุมชน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการลบโพสต์ที่ไม่เหมาะสม น่ารังเกียจ หรือเป็นอันตราย
การกลั่นกรองเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ:
- ที่อยู่ UGC เชิงลบ และปกป้องชื่อเสียงของพวกเขา
- เข้าใจลูกค้าของพวกเขา ผ่านการสนทนาออนไลน์ของพวกเขา
- สร้างและขยายชุมชนออนไลน์ของพวกเขา ด้วยการสร้างพื้นที่ที่ปลอดภัยและน่าดึงดูดสำหรับผู้ใช้
เพื่อให้บรรลุความสำเร็จด้วยการตรวจสอบเนื้อหา UGC แบรนด์ควร:
- กำหนดมาตรฐานการดูแลที่ชัดเจน
- ตรวจสอบ UGC อย่างต่อเนื่อง
- ใช้การผสมผสานระหว่างการควบคุมด้วยตนเองและ AI
- เข้าถึง UGC เชิงลบด้วยแง่บวก
ด้วยการปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถใช้ UGC ให้เป็นประโยชน์และสร้างประสบการณ์ดิจิทัลเชิงบวกให้กับลูกค้าได้
อ่านบทความเต็มที่นี่:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
